工行兴义贞丰支行大力提升网点市场竞争力
2012-12-4 14:58:22 文章来源：本站原创 作者：杨世杰
核心提示：
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今年以来，工行兴义贞丰支行始终坚持“服务创造价值”理念，以标准化服务为切入点，不断完善服务体系，提升差异化服务质量，增强网点服务优势，提升网点市场竞争力。
一、落实服务理念，增强支行凝聚力。重视网点服务质量，定期召开服务分析会，层层落实服务理念。一方面支行领导以身作则起带头作用，并通过多种形式将理念传达到每位工作人员，形成全行上下“人人做服务，个个优服务”的氛围。
二、学习服务经验，提升支行竞争力。一方面进行定期服务检查，发现并改进自身存在的不足之处；另一方面积极推广兄弟行的优秀服务工作经验。同时，还不定期地对当地同业的服务工作进行跟进了解，虚心学习同业优势，提升同业竞争力。
三、树立标杆网点，促进支行生命力。在综合考虑服务标准、服务流程和服务规范等因素的基础上，结合省分行和二级分行的文明服务检查情况，树立标杆网点，继而在全行范围内实施服务经验推广工作，改进自身服务质量，从而促进支行整体服务工作生命力的蓬勃发展。
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