工行保定望都支行以星级达标为抓手努力提高网点服务质量
2012-12-4 19:11:41 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:
近日,工行保定望都支行利用晨会时间将服务达标要求传达到每位员工,结合星级网点验收标准,查不足、找差距,针对存在的问题,进行了认真的总结和梳理,对于此项工作,行领导高度重视并及时落实整改。 一、成立了以副行长为组长,网点负责人为副组长的整改领导小组,提高服务意识,转变服务作风,更新服务理念,加快服务改善步伐,不断摸索适合本行特点的服务工作管理方法,强化服务工作管理,持续推进服务水平提升。 二是加强学习和培训,网点人员撰写服务体会,努力提升员工队伍的思想认识。拓展内涵外延,发挥大堂经理、营销人员的引导、分流作用。强化精细管理,提高客户满意度。把员工的思想统一到“以客户为中心”的服务理念上来。 三是依照《星级网点检查测评表》检查项目对网点服务进行了全面自查,并以此为契机,加强改进和创新,使每个执行者理念、思想上认同,目标一致,行动一致。最大程度为广大客户提供全优服务,提升工行整体形象,使客户确实感受到工行是“最满意银行”。 |
分享到:
|
|
|
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|