今年以来，工商银行江西新余分行认真贯彻落实上级行服务工作部署，坚持以客户为中心，以市场为导向，全面加强服务精细化管理。

    一、狠抓服务管理。一是树立服务标杆柜员，开展学习交流活动，努力提高员工服务意识，切实改善网点服务质量；二是充分利用网点装修后业务分区到位、环境舒适的有利条件，加强服务设施和环境卫生管理，组织全员礼仪训练，为客户提供安全、方便、快捷的服务。

    二、细化服务措施。充分发挥网点人员推介、柜面宣传、多媒体自助设备等电子银行业务示范宣传作用，提高个人网上银行品牌的知名度和影响力，培养客户使用自助机具习惯，缓解柜面压力。

    三、加强文明服务。深化窗口服务的内涵，开展温馨服务。促进服务工作进一步规范化和制度化，做到服务工作有计划、有措施、有检查、有考核、有整改，形成良好的争先创优格局，促使全行服务的规范化、标准化逐步转化为员工的自觉性行为。