旺季工作以来,工商银行江西新余分行及时把侧重点放在服务工作上,打好“服务牌”,为旺季业务营销工作助力加油。 一、统一思想认识。该行统一全行员工营销理念,集中精力,充分利用每分、每秒、每时、每天,以客户服务工作为带动,扎实开展优质服务工作,用真诚换信誉,用汗水筑业绩。 二、做好网点调研工作。该行在全网点集中调研,积极开展征集服务工作谏言献策活动,对营业网点服务机具进行及时维护,发挥器材设备对服务工作的贡献度。 三、加强服务整改工作。该行把客户的服务要求进行归纳、整理,透过表面现象查找自身本质问题,从点滴服务细节入手,让员工服务切实带动整体业务提高。 四、做好服务工作的针对性。该行组织客户经理对企业客户进行跟踪服务,摸清企业资金动向,及时掌握企业营销信息。同时强化大堂经理的服务引导,做好优质客户识别工作。 |
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