工行宝鸡分行积极抢抓“五一”节日营销机遇，根据个人金融业务节日营销工作特点和重点业务营销活动，提前部署节期间个人金融业务营销和风险防范工作，全力满足个人客户金融服务需求，不断提升客户服务品质。
    一是深入贯彻落实分行二季度工作部署，紧紧围绕“双过半”任务和同业“双领先”目标，充分利用节日前后客户金融服务需求旺盛的的有利时机，突出抓好优质客户维护、储蓄存款揽存和重点产品营销服务工作。同时保证节日期间市、县区主要街道、繁华路段、居民小区营业网点的对外营业，组织做好个人金融业务营销宣传、咨询服务及优质客户关系维护工作，积极为客户提供良好的服务环境，重点满足个人客户节日期间各类金融服务需求。
    二是提前做好设备维护和业务凭证的领用准备工作，妥善处理临时性、突发性事件。在节日放假前统一对全辖ATM等自助终端设备进行一次巡检和维护，发现问题及时解决，确保节日期间对外正常服务。同时各管理网点要提前检查ATM机库存现金，网点专管员应根据日常ATM机出钞量和放假时间长短测算加钞数，满足节日期间客户取款消费需求，绝不允许出现缺钞现象；节日期间各行应落实带班领导或专人巡回检查工作制度，并详细登记值班纪录，维护我行良好信誉和服务形象。
    三是积极做好优质客户关系维护和综合营销。充分利用节日前后客户服务需求旺盛、资源丰厚的有利时机，以定向组合营销、精确营销、客户关系深度维护推动营销方式转变，提升定向组合营销能力，推动个人资产、负债、电子银行、银行卡等重点业务的快速发展，积极满足客户的节日消费服务需求，提升市场竞争能力和综合经营效益。同时，深入挖掘客户消费和融资方面需求，大力营销推广购车、购家电专项分期付款、个人存贷通、理财产品质押、个人小额贷款、卡贷通、网贷通款等业务，最大限度地满足客户服务需求。
    四是牢牢抓住节日期间居民购物消费高峰的有利时机，积极宣传我行银行卡刷卡消费、分期付款、电子银行、自助服务、自助渠道转帐费率优惠等优势，配合分行开展的优质特约商户刷卡消费赠礼、信用卡积分兑换礼品等活动，引导客户积极参加牡丹卡刷卡消费有奖活动，培养客户用卡习惯，提高用卡频率，打造牡丹卡精品品牌，扩大刷卡交易规模，增加商户回佣和中间业务收入；同时在持卡客户群中积极挖掘和拓展优质客户，按照客户分层营销模式要求，加大高端客户理财产品的营销宣传力度，实施优质客户发展带动战略，提升经营质量和效益。
    五是重点加强营业网点优质服务工作。以“改进服务、提升品质”为着力点，以提升市场营销服务能力为抓手，认真落实总行服务工作视频会议精神和要求，强化营业网点服务管理，加强对员工的服务观念教育，强化对网点服务工作的监督、检查和管理，加大考核奖罚工作力度，全面提高我行营业网点整体服务工作水平。同时，及时妥善处理各类客户求决和客户投诉，解决客户疑难，化解各类矛盾，提高售后服务质量，不断提升客户满意度和忠诚度。
    六是高度重视和加强节日期间营业网点运营安全和案件防范工作。落实案件防范责任，加大对营业网点安全的检查、巡查工作力度和密度，消除各类安全事故隐患；加强员工制度规范教育，强化易发案部位的检查监督和管理，做好应付各类突发事件的准备，确保营业网点资金及员工人身安全。同时，针对节日期间犯罪分子利用ATM、刷卡消费进行客户诈骗案件猖獗的严峻形势，做好客户风险提示和宣传工作，增强客户防范意识，严防资金损失。