随着零售业务的发展和客户金融需求的提高，客户到银行办理业务，由原来单一的业务，已经演变成综合业务需求，为此，工商银行邯郸邯钢支行制定《综合管理精细化改革方案》和《管理精细化提升管理规范》，对每个员工的基本功进行重新塑造。

一是通过对各部门、各网点、各岗位员工的综合业务培训、考核和考评，有效提升全员综合业务素质，不断提高员工综合业务的宣传营销、业务处理等服务技能，实现各网点、各岗位分级、分区达标考核，迅速提升网点综合产能，实现业务综合化目标。

二是通过规范网点精细化管理标准，加大对各网点、各岗位员工的服务、营销、内控工作考核，细化网点日常管理标准，优化网点日常管理流程，实现量化达标考核，建立长效的精细化管理机制，实现管理精细化目标。

三是加强实用性，便于技术操作，配套编制《综合业务应知应会工作手册》，内容涵盖素质篇、基础篇、个人业务篇和风险篇等方面内容，各岗位员工了解自身需要掌握的知识点。短期内将集中举办系列培训，对包括结算账户、票据、理财、网银、个贷等业务，进行集中授课培训，对授课质量进行结果测评和考核验收，要求每位员工确实提高达标，从而保证授课成功。