近日，宝鸡清姜东五路支行多岗位协作，有效引导客户识别诈骗电话，成功协助某退休老人堵住被诈骗存款3万元。
    事情发生在　7月8日　，当天下午3时许，一位看起来有60多岁的女客户到该行3号窗口办理业务，当天临柜的综合柜员李广利。老人拿出3张定期存单要求办理提前支取，其中有一张存单是3年期，再有2个月就到期了，如果提前支取利息损失太大，出于为客户考虑，该柜员建议客户换张存单，但是被客户拒绝了。当柜员询问客户取钱的用途时，客户回答给儿子买车，同时拿出一部分现金要求存到活期存折里，柜员很快办完了业务。这时客户又拿出一张写有户名和账号的小纸片，要求把款汇到这个账户上，在指导客户填单的过程中，柜员按照防诈骗的要求询问收款人与客户的关系，客户回答是儿子的朋友，是儿子要求这样做，柜员觉得不符合常理有点可疑，就给客户宣传防诈骗的有关知识，建议客户多考虑考虑，同时把客户介绍给大堂经理并讲了自己的疑点，由大堂经理了解情况，宣讲防诈骗的有关知识。过了一会客户仍拿着填好的汇款单要求办理汇款，柜员建议她和家人联系，并再次给客户讲了近期发生的几期诈骗事件，并告知款被骗子骗走就无法追回时，客户有点生气，说我知道，不用你们负责，情绪有点激动。在这过程中，客户几次拿出电话走出去背着柜员接听，柜员联想到支行平常学习的诈骗案例，立即把这个情况反映给营业主管，营业主管来到营业室外，建议客户直接给她儿子打电话，客户不太情愿，但还是拨通了儿子的电话，接完电话后一切真相大白，这时客户快步跑到柜台前，连说多亏了银行的同志，如果不是你们我差点被骗子骗走3万元，那可是我的血汗钱那，真是太感谢你们了！
    当天下午，客户和她的家人再次来到银行，要求酬谢李广利与支行的其他工作人员，都被支行婉言谢绝了。后来，这位年过花甲的客户还是坚持以一名退休老人的名义，送来了洋溢着感激之情的表扬信，对东五路支行及李广利同志认真负责的工作作风、耐心周到的服务态度给予充分的肯定。