时至年末，营业网点客流量和业务量也将逐渐递增，为切实做好业务旺季期间的服务工作，衡阳江东支行多措并举，确保以高效优质的服务切实满足广大客户的金融需求，为完成全年各项任务打下良好基础。　　

一、开启绿色通道，实现业务高效加速。针对旺季期间会出现的业务量激增情况，开设业务绿色通道，灵活设置贵宾室，安排业务精、操作快、服务优的柜员临柜，实现业务的快速办理和客户的快进快出，并根据窗口业务量的增减变化，实行弹性工作制，缩短客户尤其是中高端客户等候时间。同时，结合上级行开展的高低柜分离试运营工作，将特殊的非现金业务转移到外面的低柜来办理，通过合理安排对外营业窗口，提高业务办理速度，降低客户业务办理时间，保证客户服务效率。　　

二、做好引导分流，充分发挥大堂作用。在网点服务中，大堂经理是一个极其重要的角色，作为客户的第一接触人，大堂经理要时刻在岗，及时了解客户需求，合理开展业务分流，主动耐心引导客户办理业务，并在网点客流量较大的情况下采取有关措施，配合网点负责人做好客户的分流工作，快速地为客户办理业务。　　

三、做好万全准备，确保服务渠道畅通。为使客户需求能够得到全方面地满足，该行加强现金调拨管理，确保现金供应，尽量满足客户零钞兑换、新钞兑换等业务需求，并做好网点重要业务凭证供给、营业用品配送等工作，为柜面开展客户服务提供有力的支持和保障。同时，为缓解客户排队现象，不断加大自助设备的维护，对自动存取款机、自动取款机、自动查询转账机等加大日常维护和保养力度，保障各类设备正常运行，并指定专人进行机具巡查，做到发生故障及时排除。　　

四、提高服务质量，尽量避免投诉发生。利用晨会时间加强服务培训，引导员工主动、热情、用心服务，注重服务礼仪和细节，帮助员工树立良好的服务意识，保持良好服务形象，严格杜绝对待客户态度生硬、用语不当、服务冷漠等情况，避免客户出现投诉现象，一旦发生客户投诉的情况，要做到第一时间以最真诚的态度面对，全方位地寻找自身的主观原因及落实整改措施，通过解决问题提高服务意识，细化服务措施，再次取得客户的认可。切实做好营业网点投诉的协调解决工作，通过调阅客户意见簿等方式加大对员工日常服务行为的监测力度和频率，使客户的服务诉求能第一时间得到响应，有效提高网点现场投诉处理的满意率。