工行西安东大街支行为了提升客户经理的综合营销能力，打造专业化的营销团队体系，利用周末休息时间进行了为期两天半的客户经理营销技能培训，取得较好的效果。　　

    此次培训从方式、理念上突破了传统的上课授教方式。通过成立班级、学唱班歌、划分团队、进行拓展训练，让团队成员共同参与、团队之间相互竞争，共同进步。　　

    培训中，该行行长深入培训现场，与客户经理共同参加培训学习。培训主要针对客户经理的沟通技巧进行了专题培训，进行了“问客户要糖果”的拓展训练。学员们了解了说话的基本原则，提升心智模式的基本方法，对“九型人格”的概念进行了初步认识。整个过程中都由纪律助教对每个团队成员的课堂表现进行评价，为团队打分，公布分数，并对不合格的团队进行补课，使学员对“团队”的含义有了更深的理解——荣辱与共、承担责任。进行了主题为“雕塑”的拓展训练，使学员了解一线员工的辛苦劳动。晚上每个团队都表演了小品节目，欢声一片，气氛和谐。同时，围绕“营销理念”进行。培训为学员们提供了当今营销观念的崭新的视角，使学员接触到独特的、创新的思想。下午主要围绕“执行”这一概念进行，课程内容丰富，每个学员都有深刻的感悟。　　

此次培训的内容、方式都较为新颖。课堂中既有笑声，也有泪水，每个学员都经历了一次深刻的心路历程，对人、对科技、对社会有了新的感悟，提高了客户经理的服务技能，为推动网点转型、提升客户经理营销技能、手段及业务工作的顺利开展奠定了较好的基础。