第一金融网主办
|
学习文件，触动心灵，加深对服务理念高领域的理解。该行认真学习工银办发〔2013〕886号文件《关于陕西分行营业部纺建路支行发生恶性报务事件的通报》和《中国工商银行营业网点服务规定》的文件，紧紧围绕“客户在我心中”，正确处理客户与服务的关系、服务与制度的关系，工作与服务的关系，我就是一位客户等话题进行大探讨，不能有把服务简单地看待为低人一等或是为奴为役的小市民意识，服务是可以生“金”的；尤其是金融工作这一没有硝烟的战场的特殊行业，其最终的落脚点是靠服务而获取客户的信任，积聚闲散资金；靠无限信赖的感情纽带而培育客户的贡献度和忠诚度，其落脚点就建立在优质、优良、优越的服务之上。当服务与制度相矛盾时，要的是对客户的责任，要的是对服务不违背规定的灵活、有人性化的妥善处理，不是简单、近乎僵化、死板地甚至粗暴地对待，那样只会带来许多的负面影响乃至不可估量间、直接的连带损失，而这一伤害将要花费千百倍的气力来弥补。古训说得好“打江山易而守江山难，建立感情难，伤害感情就只在于那最微小的一句话一个小事。” 理顺关系，摆正位置，加深对服务理解强意识的反思。银行业的整个工作过程就是全方位的服务过程，而全方位的服务最直白的就是抓人心、抓客户之心的情感纽带的“责任链”的工作，它所涵盖的内容极其丰富、复杂、且犀利入心，它环环相扣，一个环节相联着一个环节，一个环节紧扣着一个环节，如果我们带着责任，充满着激情，充满着感恩之心去看待服务工作，那必定会将为你的事业，你的人生带来无限的精彩。现在最宝贵最受用的是信息和资源。那么，你每接待的一个客户就是一个信息点，你每接待的一个客户就是一个资源的积累，这一切的一切都是可以直接获得最大化利益的。都说：唯利乃真尤物。大道理无须教化，亦显得虚伪和唐突；但“争名夺利”乃人性之本能，换个角度看服务，换个思维想服务；当你把服务作为是创造利益的一项充满诱惑的工作时，这样的眼界就不再狭隘和憋屈了。当你用最好服务这一工具，满载着幸福的利益，把盏举杯，鲜花簇拥时，服务工作的过程将是一道绚美的风景，醉心服务就不再是那一小杯甘冽的醇美了；接下来的优秀将成为你最优良的品质。 |
|
||
|
|
||
