第一金融网主办
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一是严格执行举手礼，拉近与客户之间的距离。良好的服务礼貌是留给客户的第一印象，用语礼貌、举止得体成为了银行柜员必须拥有的基本素质。该行通过贯彻举手礼的服务理念，提升柜员服务效率，拉近柜员与客户之间的距离。通过举手礼的微小细节让客户真切的感受到工行的人文气息，也让客户对于银行的好感度加以提升，从而在办理业务时心情更加愉悦。 二是成立特殊金融服务小组，服务好特殊客户。众所周知，银行的一些业务必须本人办理，然而当客户出现疾病等特殊情况时，银行的这些硬性规定又显得不够人性化。因此，人民路支行成立了特殊金融服务小组，由支行营业部牵头，明确了联系人和业务处理流程。当其他网点出现特殊金融服务需求时，第一时间上报营业部，由营业部派专人上门了解情况，针对客户的服务需求，制订相应的措施，在最短的时间内帮助客户解决问题。 三是通过分流提高服务效率，减少客户等待时间。一些年纪稍大的客户经常为了交水电费而等上较长时间，却不放心在自助柜员机上办理这类业务。针对这种现象，人民支行要求大堂经理耐心引导，指导该类客户自主操作，通过一次次的体验让他们加深了解，从而有效减少等待时间。 四是更新系统完善操作环节，提高业务办理效率。通过"三个一"系统的更新，业务办理上也更加的方便快捷，从而节约业务办理时间。比如多笔汇款的情况，柜员可以将多笔汇款打印在一张回单上，从而节约打印时间，操作流程更加精简。再比如多笔储蓄存单取款的情况下，如果密码相同，可以通过一次输密的形式简化操作流程。 |
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