实行精细化管理,就是要通过制定有效的工作制度,充分调动各个岗位和每位员工在经营工作中的主动性和创造力,在内部凝结成对外竞争的合力。基于这一指导思想,工行山西运城分行采取得力措施,向精细化管理要效益,上质量。 一是细分客户市场,加强客户营销。对于不同行业的客户,该行在加以细分,确定不同层次的目标客户群的同时,采取不同的策略,量身定做不同的营销方案,设计不同的金融产品,实施差异化和个性化营销。同时要求客户经理要走进市场、走进企业,仔细观察客户的经营,全面了解客户的需求。 二是优化操作流程,提高工作效率。倡导员工要站在客户角度看待问题,想客户所想,急客户所急,争取竞争主动权。针对不同种类的贷款及客户,在防控风险的前提下简化操作流程,运用合理的技术手段,增强调查、审查、审批的科学性,提高运作的科技含量。对存款和结算客户要根据业务性质、业务量的大小、业务发生的频率分别设计服务手段和流程。 三是完善内控体系,严格防范风险。在对柜面业务、信贷业务、自助银行等操作流程进行全面梳理的基础上,该行要求职能部门要找出关键控制点,针对每一控制点,制定控制办法、管理人员和操作人员职责、责任追究办法等措施。要树立全员、全程内控理念,建立前、中、后台分工制约机制,明确各部门内控职责,将责任分解到人,建立起清晰的追踪路径。与此同时,针对每一户贷款的不同特点,制定不同的信贷管理办法。 |
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