工行长治城区支行着力提高业务分流水平
2014-5-8 10:25:39 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行长治城区支行高度重视柜面业务分流工作,多举措提高业务分流水平,切实减轻前台柜员压力。
工行长治城区支行高度重视柜面业务分流工作,多举措提高业务分流水平,切实减轻前台柜员压力。 充分发挥大堂工作人员的分流作用,规范分流工作流程,有效引导客户,进一步提升服务效能,做到迎候客户、主动询问、积极分流。对于网点业务高峰时期,大堂服务人员要进行二次分流,对客户进行友情提醒,并采取缓解措施。重点实施网点排队叫号系统等流程优化,促进网点多元化服务流程的链接和实施。 利用网点年轻群体多,对自助服务机和多媒体终端具有较强的适应性这一优势,加大电子银行业务营销力度,由大堂人员主动向客户进行引导及示范,现场指导客户利用自助办理缴费汇款等金融业务,学会使用自助设备,主动使用设备,有效减少网点排队等候人数,进一步提高了自助设备业务占比,使网点运营井然有序。 |
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