拥有具有市场潜力的优质个人客户群体，无疑是牢牢牵住了提升核心竞争力的牛鼻子。今年，工行山西运城分行在发展零售业务着重采取了以下措施。

一是增强认识，做好规划。引导全员充分认识发展零售业务的重要意义，同时要求各基层支行按照上级行加快零售业务发展的要求，瞄准的发展目标，落实“强个金”经营发展战略，尽快将本行打造成为区域内“客户结构最好、品牌知名度最高、核心业务规模最大、创利能力最强”的领先银行。

二是分类营销，整体跟进。按照“定位中端、竞争高端、培育潜力客户”的市场定位，积极推进客户结构调整，实施分层次服务营销策略。对目标客户分别制定了具体营销方案，实施包户到人，责任明确，确保营销成果。

三是激励挂钩，协调并举。该行提出，所辖支行要结合本行的任务目标、客户状况和市场竞争形势，按照分配与贡献相匹配的原则，优化考核激励机制，加大零售业务的考核权重，促使各个部门加强配合、理顺关系，形成合力，推动零售业务发展。

四是硬件改造入手，增强品牌吸引力。从树立工行良好社会形象、增强核心竞争力、提高服务水平、优化客户资源的角度出发，加快网点规划建设和装修改造步伐，在短时间内使营业网点达到位置佳、布局好、质量优的效果，增强市场竞争能力和服务能力。