到今年7月就是我来工行的第二个年头了，作为一名“老柜员”我也想总结些经验跟大家分享，一是让自己进步、少犯错，二也是对新人的一点提示。

首先心理方面不要紧张，不要胆怯，尤其是在遇到外面有大量客户排队的时候。心里一慌就容易记错数字，凭证打错，忘记检查签名，凭证忘记收回来等等问题。作为刚入行的新人，面对客户的质疑我们经常措手不及，他们有时候会说我们动作慢，业务不熟等等，其实这些都是必经的过程。在客户眼里速度是第一位，但是对于我们来说保护自己，不出风险事件、不连累网点才是第一位。如果一味图快，说不定到头来还是要再找客户，那更是要浪费掉彼此的时间。所以被嫌慢了，也不要慌张，配完款、打印好凭证、核对完签名、夹好传票之后再送走客户，再继续做下一笔业务，一定要将两笔业务分开，一笔一清，绝不慌忙把两笔业务混为一谈。

 其次业务方面，相信大家都有一本秘籍和宝典，其实常用的交易代码多做几遍就会了，不常用的记得写下，然后再结合交易代码及系统提示一步步完成。在面对新业务的时候也不要害怕，先问问同事或者找找网讯上，员工论坛上有没有操作流程，找到了交易代码后敲键盘的速度慢一些，看到每一页的提示后再做。对于新员工来说只能慢中求胜。

最后检查方面，这里的检查并非单只做业务后的检查，业务之前也有许多要检查的地方，之前是纸质凭证要检查大小写、日期、签名、勾选项等地方，如今虽然换成预填单也要口述与客户核对一遍之后再打印，以免预填单和实际业务不符容易出差错。还有一点遇到涂改问题，许多新员工可能会向我开始一样不太好意思麻烦客户重填，这个是万万使不得的，有争议的一定要重填，因为我们的凭证还需要扫描以后才能进入影像系统，因为填写内容、打印内容、凭证边框等等全是黑色，说不定扫完之后看上去数字就变了，到时候无论是回复还是去凭证中心都是劳心劳力的事情。那么办完业务之后最重要的是核对客户签名，许多客户不知道是签本人还是签代理人，还是都签。因此再收回凭证之后一定要看清并且要结合联网核查，如果联网核查打出代理人一定要签代理人的名字。

以上是我的一些小经验，只有做业务熟练了不出错了，我们在营销方面才能更自信、更专业。所以，减少自己的风险事件是成为一个好柜员的第一步！