2014年11月4日下午，两名顾姓客户将一面写有“排忧解难，服务储户”的锦旗送至工行兴化大桥支行，用以感谢该行的热心服务。这是该网点继今年4月份收到客户的锦旗后再一次收到客户表达感谢的锦旗。　　

这面锦旗的背后，连接着这样一个工行热心为客户服务的故事：　　

2014年7月14日早上8：00，大桥支行刚刚开门营业，就进来一批老年客户找网点负责人，说有一笔比较特殊的业务要办。网点负责人热情地接待了这批客户，经过询问了解了基本情况：该批客户为我网点一顾姓客户的兄弟姐妹。顾姓客户因突发急病在兴化市人民医院抢救，现已转入重症监护病室，陷入昏迷状态。该客户单身一人，无配偶，无子女。因抢救费用较多，几名兄弟姐妹已无法垫付医疗费，急需取出顾姓客户在我网点的存款用于急救费用。但客户在我网点的18张存单和一本活折均设有密码。他们因不知密码，无法取出存款。现向我网点提出由其兄长代为重置密码，请求我网点为其办理该笔业务。　　

本着特事特办的原则，网点负责人首先安抚了客户的情绪，表示想方设法帮他解决这个事情。然后要求客户提供相关手续，再与泰州市分行授权中心联系寻求解决方案，并到客户所在医院办理相关手续和取证。在手续齐备后，报请支行领导同意，于次日为客户办理了部分存单密码重置，在医院即将要对其采取停药措施之际及时提取了所需款项，解决了燃眉之急。　　

2014年8月14日，因顾姓客户在兴化市人民医院病情未能得到根本好转，急需转院至南京军区南京总医院进行治疗。南京军区南京总医院要求顾姓客户首先缴纳住院保证金10万元。其兄弟姐妹再次来到我网点，要求挂失密码支取相关款项。我网点又为其特事特办，及时将款项缴至南京军区南京总医院，保证了客户的顺利治疗。　　

现顾姓客户已康复出院，11月3日来到网点当面表示感谢，并于11月4日送来了锦旗。