服务，是一个让客户满意的过程；优质服务，则是实现合规、高效、人性化的服务，如何才能实现优质服务，我认为有以下几点。　　

一、微笑是文明优质服务的引言　　

    柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。　　

    我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。保持良好的心态，养成微笑的习惯，不仅仅是自己微笑，更要让我们的客户微笑，在给别人带来快乐的同时，自己也能从中得到快乐。　　

二、技能是提升服务水平的基础　　

    古语云：“工欲善其事，必先利其器”。柜面没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。所以只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。　　

三、知识是提高服务能力的坚强保证　　

    人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。　　

    良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的目标，学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。　　

四、沟通是做好服务的有效手段　　

    用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。工作中要经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。　　

    优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。　　

我们只有真正理解了服务的内涵，做到“准确、高效、快捷”的服务，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。