旺季营销活动开展以来，枣庄滕州支行以电子银行渠道建设为抓手，通过抓细节、抓重点，有力地促进柜面分流工作。一、以宣传为抓手，提高认识。该行认真学习和领会上级行有关业务分流工作的要求，结合实际，提出“强化电子银行营销，提高柜面业务分流”的工作思路，在全员中营造“强化电子银行营销，提高柜面业务分流”的工作氛围。二、以营销为抓手，分层推进。在日常营销电子产品工作中，该行根据不同年龄、不同层次客户采取分类营销。一是对于70后的目标客户就积极向客户推荐营销网上银行、手机银行，向客户宣传其在手续费低、方便快捷、全天候服务的特点；二是对于查询、信使、信用卡方面的业务客户积极引导其通过电话银行自助完成服务；三是对于新开户或存量折类用户，积极向客户宣传银行卡的便捷性和长期性；四是对于以折换卡的客户，宣传免收客户介质费用，减少更换阻力。三、以管理为抓手，提高效率。该行为确保柜面分流工作有效推进，加大对自助机具的维护和管理力度，对设备定时进行检修，对问题做到及时排除，保证设备正常运行。四、以大堂为抓手，强化管理。要求大堂经理提高工作责任心，每天眼观八方，耳听四方，不得擅自离岗，在维护大厅营业秩序的同时，根据客户办理不同业务的需求，分流、引导客户到相应的渠道办理业务，对客户操作中出现的问题，大堂经理要现场进行讲解、指导和处理，有效分流柜面压力。