今年以来,工行陕西咸阳人民中路支行紧紧围绕“存款引领、产品带动、服务推进”的工作新思路,抢抓一季度黄金时期,以旺季营销竞赛活动为契机,全辖上下联动,积极开展产品交叉营销,强化产品带存款联动效应,深度维护客户资源,积极抢占市场份额,大力挖转增存扩户,不断深化服务内涵,促进储蓄存款再创新高,位居咸阳分行前列。 三、抓维护,挖储蓄存款增长潜力。该行抓住春节期间的存款旺季,选派精兵良将,开展强力营销,对优质客户和潜力客户开展上门走访活动,带去新春的祝福,并通过相互的情感沟通,在增进与客户感情的同时,采取针对性的服务策略,积极推介适合客户的银行产品,实现双方共赢。 四、挖内涵,以服务品质提升促储蓄存款快速增长。一是深化服务内涵,注重客户服务现场体验感受,抓好网点阵地服务工作,重视环境亮化,注重细节服务,强化客户服务体验,加强服务考核和服务监督工作,强化现场评价,以服务赢得客户。二是利用晨会时间加强员工营销技能和业务操作的学习和训练,各岗位间相互学习业务,全力提高员工服务技能,提升服务价值,打造服务新形象。三是发挥大堂经理、客户经理之间岗位联动,了解客户需求,积极做好客户指导和分流工作,提高服务效率和服务质量,以优质的服务赢得客户。 |
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