工行南通分行营业部进一步提升节前服务水平
2016/1/27 文章来源:第一金融网 作者:nt
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春节临近,工行南通分行营业部为做好节前服务工作,保证"财富之春"旺季活动各项工作的顺利开展,不断强化教育、强化管理、强化考核,全面提高春节期间服务质量和水平,保证旺季各项业务快速发展。 强化教育。临近春节,该行及时对全行员工进行服务教育,教育干部职工以高度的政治敏感性,充分认识做好春节期间是业务旺季的特点,要求全行员工从使用好文明用语开始,做到"来有迎声、走有送声",规范服务流程、规范操作流程,积极营造优质、文明、高效服务氛围。 强化管理。为全面做好春节期间服务管理工作,继续完善"二线为一线、一线为客户、领导为员工"的服务格局,调动各岗位员工积极性做好春节期间的服务工作。部门、网点负责人抓员工服务规范、服务制度落实情况,并定期进行抽查、检查,对发现的问题现场进行整改,确保管理到位、服务到位、客户满意度到位。 强化考核。该行以服务规范、服务制度、服务考核等办法为依据,对服务工作实施综合考核,与各项任务指标同布置、同要求、同管理、同考核,加强"非现场监测"问题整改,要求各部门、网点牢固树立"客户无小事"的理念,把客户的需求放在突出位置。对因服务不周、处置不当,造成负面影响的网点、个人在进行处罚的同时,还追究当事人和负责人的责任,确保春节期间服务工作上质量上水平。 |
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