工行陕西咸阳人民西路支行大力实施“以人为本”工程,切实把员工工作做深、做细、做实,教育引导广大员工认真履行岗位职责,创新思维方式和工作方法,不断激发广大员工的工作热情,从而达到以服务促各项业务发展。
一、加强教育引导,感受工作乐趣
有针对性地开展经常性的思想教育和思想发动,做好员工的思想转化工作,使服务工作深得民心。广泛开展与员工谈心交心活动,帮助员工解决生活中的实际困难,解除思想上的疙瘩。积极开展“三必访”活动,使大家明白一个道理:当感恩的良知被污染后,就会对周围的一切无动于衷,就会放松自己心态的调整,工作随便,纪律松懈;而用感恩的心去工作,就会真切感受到各级组织的关爱,就会产生更炙热的心境和强烈的念头,少找理由,多出成果,不折不扣地完成上级交给的各项任务,受到委屈和误解时也能用报恩的心去战胜和化解,使大家拥有感恩之心,在服务中感受工作乐趣。
二、稳定员工思想,营造和谐氛围
支行始终坚持以人为本,营造和谐氛围,开展羽毛球、篮球等文体娱乐活动,聚心凝气、营造和谐氛围;开展送温暖和“交友帮扶”活动,做好重大节日职工慰问工作;开展集体过生日活动,体现人文关怀,调动员工的工作积极性;为困难职工献爱心活动,增强凝聚力;全天候免费就餐等,解决大家工作、生活中的实际困难和问题,使大家体会到大家庭的温暖;开展各种短程赛活动,如:支行对存款、银行卡、信用卡分期付款、POS等7项重点产品实施双重奖励,在享受分行专项奖励的同时,支行再行奖励,极大的激发了员工工作热情;开展“服务明星、营销状元”的评选活动,激发员工学习兴趣,展现支行服务风采。
三、坚持行务公开,维护合法权益
认真解读分行各种考核办法,领会精神实质,把握工作重点;结合本行实际制定符合自身要求的配套激励机制;切实落实行务制度,行务公开达到“三个”100%,做到对员工“三告知”,把各项工作置于员工监督之下,加强对行务公开落实情况的检查,切实维护了员工的合法权益;按照“公平、公开、公正”的原则,按月向员工明确绩效工资的具体名目,维护了员工的合法权益,从而真正形成工作有方向、激励有目标、增收有渠道、人人有干劲的良好氛围。
四、深化服务内涵,提高服务效率
全辖开展“亲情”服务,即:将客户当作自己的父母、兄弟姐妹,将三声微笑站立服务体现在行动上,不断拓展服务渠道,尽量满足客户的合理要求,使客户高兴而来,满意而归,使服务成为推动业务发展的桥梁和纽带;始终坚持不懈地抓好服务品质的提升,在持续做好大堂分流、行长坐班的基础上,深化服务内涵,重点在客户服务、维护和业务分流上下功夫,把“真实服务”、“细节服务”工作做深、做细、做出成效,不断提高客户满意度。