为进一步提高网点服务质量,提升前台人员的服务水平和客户满意度,枣庄滕州支行组织开展服务整顿月活动。一是成立分管行长为组长、各网点负责人为成员的活动领导小组,组织协调整改活动的实施;二是制定《滕州支行服务整顿月活动实施方案》,明确活动目的、意义及活动内容;三学习省行、市行检查通报,针对检查问题逐一落实整改措施;四是组织网点经理对服务整改情况进行检查,重点检查网点大堂经理、理财经理、高低柜窗口等重点岗位、重点区域的服务及履职情况,不断纠正服务偏差。通过开展此项活动,努力把服务工作做“精”做“细”,创服务品牌,争创建一流服务品牌、一流营业网点。 |
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