工行山西侯马支行高度重视客户反馈信息
2016/9/29 9:55:39 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
为改进和加强客户投诉管理工作,工行山西侯马支行采取有效措施,切实做好投诉处理工作,不断提高投诉处理的质量和效率,避免和减少重复投诉、升级投诉及有责投诉。 一、提高工单的处理质量。服务工作管理人员负责对每一笔工单进行甄别、分析,指导和协助营业网点提出解决方案,提高工单处理的质量,确保客户提出问题能够在第一时间得到响应、圆满解决。 二、加强工单监督管理水平,提高工单回复的质量。对客户投诉和客户反映较复杂的咨询工单,要求在工单回复中详细说明事件发生经过和处理结果,从而提高客户投诉处理满意率,切实压降客户投诉。 三、提高工单的限时办结率。上级行对客户投诉工单进行实时监控,每天监控“客户之声”系统工单处理情况,要求服务管理部门要督促各营业网点及时处理系统内工单,减少滞留工单,提高工单处理的限时办结率。
|
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|