工行陕西咸阳联盟三路支行致力于不断提升服务价值,多措并举,网点服务质量、辖区社会形象得以同步提高。 一、加强引导,发挥设备效能。该行安排由大堂经理做好日常客户区分与引导服务工作,根据客户流量、业务区分科学分流客户,以充分发挥好ATM自动取款机、网银自助服务机、95588电话银行等网银自助设备的自助服务作用,在有效分流客户、减轻柜台压力的同时,培养了客户的自助服务意识,为我行电子银行业务的深入发展奠定了良好基础。 二、强化服务,提高管理质量。该行由客户经理开展上门服务活动,做好售后服务工作,帮助企业客户重点解决“操作企业网银流程不熟练、对企业网银强大功能了解掌握不透彻”等问题,以期通过此活动的开展,达到提高企业网银管理质量的目的。 三、积极实践,增强感性观念。该行按照咸阳分行“改进完善电子银行服务区环境和设施,加强客户疏导和分流工作,减轻柜面压力”等措施要求和活动的深入开展,安排于五、六月份组织开展“员工服务实践体验活动”。届时将组织全行员工到其他行业亲身体验其服务、营销、环境、管理等企业文化氛围,以增强员工的感性观念,达到“取人之长、补已之短”的效果。 |
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