9月26日,一位年过70的老年客户来到滕州支行营业室办理跨行汇款业务。大堂经理经理热情的接待了该客户,将其引导到智慧柜员机办理这项业务。大堂经理指导客户进入STM交易界面填写汇款信息时,发现其对于收款人并不熟悉,所提供的收款人名称亦是模棱两可。考虑到老年客户诈骗信息汇款事件时有发生,大堂经理耐心细致地了解了客户的真实汇款意图。原来,该客户在家浏览网页时无意间进入某广告页面,获知将该款项汇入指定账户便可赢得“开心大奖”。老人儿女不在身边,靠微薄的退休金维持生活,看到这样的消息不免心动,便迫不及待的要给对方汇款。了解清楚客户的汇款意图后,大堂经理判定该笔汇款极有可能是诈骗汇款,对客户进行了汇款风险提示。还向该客户详细的介绍了诈骗汇款常见的作案手段,并向其普及了实用的防范技巧和知识。听完大堂经理的讲解,老人冷静了下来,仔细思考分析后,决定听从我行工作人员的建议,不再理会对方的诱惑,满怀感激地离开了营业网点。 该起事件后,该行营业室利用每周学习时间针对该类事件进行了风险防控演练,在今后的工作中将坚持执行汇款业务风险提示,做好客户资金风险防控。 |
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