工行山西侯马支行依托网点标准化建设提升竞争力
2017/3/13 14:42:03 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行从实际出发,结合该网点实际情况,紧紧围绕以效益为中心,加强“机构标准设置、人员标准优化、管理协同与风险防控、创新服务模式”四个方面建设,推动“精、专、细、研”四个方面提升,全方位提高网点标准化建设和优质服务,有效地增强了市场竟争力。 一、守得住,巩固和发展网点标准化改革成果。通过周例会、晨会、网络大学等方式,不断提高员工专业技能和服务水平。把存量客户服务与客户增值结合起来,把厅堂服务与客户黏度结合起来。 二、走得出,开拓视野扑捉信息致力打造特色亮点。以“三晋首选银行”为愿景,努力打造“辖区内首选银行”。走社区进政府、走部队进校园、走农村进园区、走市场进商铺、走社团机构进商场商铺。用“热情、高效、诚信”的服务,开展辖内“服务无盲区”扫街活动,行业领路人、致富带头人、移民搬迁户、城投赔偿受益户及政府立项作为主营目标。把小组营销、团队营销、公私联动营销有机的结合起来,加大“三大平台”的拓展及“总有一款产品适合你”服务。真正实现营销客户“走得出、迎得来、留得住”。 三、管得严,建立健全规章制度为网点标准化建设提升给予坚强有力的保障。该行全面落实网点负责人管理责任制、全员岗位责任制,班子成员“一岗双责 ”,全员业绩政绩数据化管理,加大内控案防管理,建立健全考核机制,不定时检查通报,定期汇报总结。设立突发事件处置预案,引导培养员工“爱岗敬业、遵纪守法、全行事情大家干”工匠精神,使全行全员行动有目标、行为有准则,服务有标准。实现业绩发展和内部管理双丰收。
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