工行咸阳陕科大支行多项举措提升柜面组合服务流程使用率
2018/5/5 21:45:42 文章来源:第一金融网 作者:sxlfp
文章简介:
工行咸阳陕西科技大学支行为提升服务效率、改善客户体验、降低运营成本、强化风险管理,有效提高柜面综合服务水平,通过多项举措全面推进网点组合服务流程率的提高,取得了显著地成效。 一、加强培训,养成习惯。利用晨会夕会时间,对新流程进行全面学习,着重培养临柜人员使用新模式的业务习惯,对于容易造成不组合的交易进行重点掌握,员工之间相互交流共同,在办理业务过程中遇到困难和疑问,及时向大堂值班经理及其他同事请教,使员工逐渐养成使用组合流程的习惯。 二、注重应用效果,强化柜面应用操作。指定专人及时对相关交易及新模式进行分析,加大督导力度,针对操作中存在的问题,认真收集原因并分析,及时解决柜员在操作中的盲点与误区,强化新模式下业务操作、现场管理及远程授权等过程风险防控,确保业务的安全运行。 三、强化督导,完善考核机制。网点负责人定期对近期柜员组合服务流程率进行反馈,对本周的组合流程情况进行点评,制定下一个周预计达到的目标,将组合服务流程纳入网点柜员绩效考核中,严格按照考核办法执行,柜员切实掌握新模式业务功能,自觉养成使用新模式的习惯,充分调动网点运营新模式使用的积极性。 四、加强客户沟通交流。前台柜员对前来办理业务的客户,主动询问客户业务需求,将能够使用组合服务流程的业务运用购物车一次性打包交易。加强与客户之间的沟通交流,做好解释工作,避免在运用组合流程的同时引起客户的不满甚至投诉。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|