为提升全行的核心竞争力，多年来尤其是今年以来，该行按照“一流的服务、一流的业绩、一流的团队、一流的品牌、一流的机制”现代好银行的总体目标，把优质文明服务作为各项工作的重中之重，积极围绕服务做文章，通过“三个持续”，不断提升全行服务水平，努力打造优质服务品牌形象。　　

 一是持续提升服务层次。在满意服务的基础上，对服务内涵进行深化和拓展，注重细节服务，抓好对客户服务的每一个细小环节，在“人无我有，人有我先，人有我新”上面作文章。积极开展多种形式的服务品牌创建活动，推动规范化服务水平的不断提高，在全行开展“六个一流”服务创建活动，即“一流的员工，一流的网点，一流的功能，一流的信誉，一流的管理，一流的效率”，有效提升了服务的层次，增强了业务竞争力。　　

 二是持续加强制度执行力建设。把严格执行各项服务规范化制度作为优质服务工作的重点，强化员工对服务规范化制度的执行和落实，全面提高服务的规范化。严格执行优质服务规定，软任务变硬指标。把文明、规范的言行作为搞好优质服务的切入点，按照上级行的规定和要求，在服务语言、服务行为、服务程序和服务纪律及内容上，严格执行，一丝不苟。实施内外监督，坚持持之以恒。　　

 三是持续转变服务理念。努力转变员工思想观念，提升员工服务理念，形成全行员工抓优质服务的共识，引导全行员工进一步树立“服务是商业银行的生命线”、“服务品牌是商业银行的无形资产”的理念认识，全心全意为客户提供优质服务。营业部班子成员在优质服务工作上始终坚持做到认识一致，行动一致，步调一致,要求全行上下不论业务多么繁忙，营销多么紧张，都要时刻想着优质服务，心里装着优质服务，注重学习研究同业好的优质服务经验做法，把好的服务工作思想运用到优质服务的具体指导中，使优质服务工作做到常思、常抓、常进取，推动优质服务工作不断有新的内容、新的变化、新的跨越。