开年以来,工行西安东大街支行伍道什字分理处为更好的做好旺季营销工作,将有限的柜面更多的服务于优质客户,在上年末可分流率下降的基础上,三措施做好旺季营销客户分流引导工作,取得较好成效。一月份网点柜面业务可分流率达到33.9%,转账汇款可分流率12.8%,银行卡存取款可分流率21.1%,较去年12月35.2%可分流率下降1.3%。主要做法: 一是坚持叫号机值守制度,保证大堂经理不缺位。大堂经理坚持叫号机值守,识别引导客户,做好第一次分流工作。同时网点将压降柜面可分流率与大堂经理的绩效工资挂钩,做到分工明确、责任清晰、赏罚分明,增强了责任心,从机制上保障了第一个分流环节。 二是做好电子产品现场演示,让客户亲身体验自助办理业务的便利;在积极做好电子银行业务营销的同时,要求大堂经理对新办理网银、WAP手机银行的客户做到当场演示,负责教会,全力提高个人网银、WAP手机业务的动用率,保证从源头上做好柜面分流工作。 三是加大机具维护频度,从渠道上做好分流保障。自助设备专管员每日坚持对自助机具进行巡查维护,保证设备高水平运转;同时做好加钞票面挑选,减少在使用过程中出现问题。并通过在自助区明显位置张贴了使用指南和注意事项,避免客户误操作,提高了设备使用效能。 |
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