一是强化服务观念,增强大局意识。该行根据上级行部署,在辖内积极开展二线为一线服务行动。通过广泛宣传发动,科室员工的服务观念、大局意识进一步强化,充分认识到为一线提供服务保障的重要性、必要性,提高了服务工作的主动性、积极性。各科室主动与网点沟通联系,了解服务需求,及时为网点解决难题。 二是组织落实,全方位保障。该行服务工作领导组每周巡查网点,了解服务状况,提出指导意见。各科室克服困难,积极安排人员奔赴网点,协助大堂经理履职,并制定值班表,责任落实到人。综合办公室作为服务一线牵头部门,主动与各部门协调,做好服务检查督导,组织落实机动人员,及时为一线缺岗等特殊情况顶岗代班。科技管理人员积极做好网络及设备的检查维护,确保电子设备正常运行。后勤保障人员坚守岗位,提前做好保障计划,随时满足一线需求。内控管理人员加强对一线业务的检查辅导,及时协助解决业务工作中遇到的各类难题。 三是严格考核制度,确保服务质量。该行各科室在做好宣传发动的同时,对服务一线工作提出具体要求,明确考核措施。一是制定人员值班表、网点签到表,作为值班考勤依据。二是遵守网点工作时间,规范着装。三是加强大堂经理业务学习,切实发挥大堂经理作用,避免流于形式。四是结合网点意见综合考核,考核结果与绩效挂钩。 |
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