为进一步提高我行服务规范化水平，加强营业网点服务管理能力。近日，晋中和顺云龙支行根据市分行转发的《营业网点服务规范指引（试行）》）要求，实施“五到位”，内抓管理，外塑形象，确保为客户提供优质高效的服务。

一是行长坐班到位。按照市分行有关要求，确保网点营业时间做到行领导坐班在岗履职。通过行长坐班制度，加强与客户的沟通，收集、征求和满足不同客户各种服务建议和需求，提高客户的满意度，及时了解并解决网点服务工作中的难点和存在的问题。

二是大堂经理服务到位。大堂经理做到第一时间主动询问客户业务需求，并根据客户类型及办理业务种类分流客户，充分发挥大堂经理客户引导、业务分流、产品营销、咨询受理等服务优势，强化大堂职责，拉近与客户的服务距离，增强与客户的互动性，提高客户的依赖度和贡献度。

    三是安保人员履职到位。安保人员要保证按时到岗，做到不无故离岗、脱岗，仪容仪表、言行举止要保持良好形象，营业时间必须保证站立服务及对大厅内、自助服务区的巡视服务工作。

四是满时点营业到位。网点员工做到提前十五分钟到岗，做好营业前的准备工作。柜员在为客户办理业务时，热情礼貌，耐心解释，积极营销。做到来有迎声，问有答声，走有送声，错有歉声，赞有谢声，加强对柜员中午交接班及日终时段的管理，杜绝中午交班时无人接待客户的现象，严禁提前办理轧帐，确保满时点对外服务，使客户在支行享受到优质的服务。

五是内外部环境卫生到位。为了创造一个整洁、明亮、舒适、有序的营业环境，营业时间保洁人员不间断进行卫生维护，对内做到办公环境舒适整洁，大到排号机，等候的椅子，小到桌上的凭条摆放，都要做到细心布置，保证地面干净整洁；对外做到窗明几净，自助设备干净清洁，周围无纸屑，为客户提供一个舒适、优美的服务环境，使客户保持愉悦的心情。