工行咸阳渭阳中路支行为进一步改善服务环境,提高客户满意度,提升网点核心竞争力,以分行一季度服务检查为契机,组织全员认真学习《咸阳分行标杆网点创建活动方案》，并结合自身实际，明确创建目标，积极开展服务“标杆网点”创建活动。　　

一、查漏补缺，为创建活动奠定基础。在安排部署创建活动之前，就分行一季度服务检查工作中发现的问题进行复查，通过回放非现场检查和现场检查录像，掌握检查中员工服务行为规范执行具体情况，并对相关情况进行通报，明确责任，认真整改一季度服务检查中存在的问题，为创建标杆网点奠定基础。　　

二、全力跟进，积极部署标杆网点创建工作。结合自身实际，立即制定渭阳中路支行标杆网点创建活动方案，成立由支行行长挂帅、重点岗位参加的领导小组，进一步明确了从服务行为规范、服务管理、服务效率、服务环境、服务品质和服务效益等多个方面创建工作目标，重点通过完善机制、强化监督、奖优罚劣、树立典范，以及“走出去、请进来”等方式，进一步提升支行服务水平。　　

    三、注重实效，形成服务良性循环发展格局。一是制定和完善支行2013年度服务质量管理办法，明确服务管理目标责任制。二是完善支行服务设施建设，争取上级行支持，再增加一台自动存取一体机，有效压降柜面可分流率，提高柜面服务效率，并通过二代叫号机相关功能，提升对六星以上客户的优质服务。三是以服务系统量化考核为依据，增设季度服务明星，进行适度物质和精神鼓励，并优先推荐参加分行服务明星的评选。四是强化现场管理，严格制定“行长坐班制”，确保大堂经理无缝对接，并结合业务特点和经济民生实际，制定弹性工作制和应急服务通道。五是坚持以人为本工作理念，关爱员工，缓解员工工作压力，形成服务良性循环发展格局。