工行咸阳分行高度重视监管部门和上级行安排的“金融消费者权益保护宣传月”活动，积极引导社会大众树立科学、合理的金融消费观念，推动金融消费者权益保护，提升金融服务水平，优化金融环境，营造经营发展环境良好环境。　　

一、领导重视，分工明确，为宣传月活动开展做好铺垫。该行成立了以主管行长为组长、法律事务、服务办、分行办公室、财务会计部等部门负责人为成员的宣传周活动领导小组，制定下发了活动方案，提前做好安排部署，确保了宣传活动的有效开展。　　

二、耐心细致，服务热情，以真诚为客户提供贴心宣传。在宣传活动中做到“四个统一”，即活动主题统一、宣传途径统一、宣传内容统一、活动过程统一。3月份在所辖网点利用LED屏打出 “维护金融消费权益，切实惠及民生需求”的活动主题，　3月15日　集中宣传日当天，县区支行在营业室门前进行宣传，城区重点支行在网点前集中宣传，宣传采取设立咨询台、悬挂宣传横幅、张贴海报、发放宣传折页及业务产品折页等形式开展，并统一了宣传横幅的内容。活动共印制横幅30余条，散发宣传折页1万余份，赢得客户和社会各届的好评。　　

三、讲求效果，不辞劳苦，积极为客户提供上门服务。鉴于客户群体和金融消费需求不同的实际，结合旺季业务营销活动，直接把金融消费者权益保护宣传周活动的主阵地直接推向房地产开发项目工地、企业、机关、医院、学校、各大市场等，主题鲜明地开展了“个人房屋按揭贷款营销专场宣传、电子银行业务专场宣传、反假币、反洗钱、现金管理专场宣传、保险产品和投资理财专场、贵金属销售业务专场宣传”金融知识宣传营销和金融消费者权益保护的集中宣传，最大限度满足了客户的金融消费需求，为业务产品的专项营销打下坚实的基础。　　

四、深入开展活动，征集客户意见，努力提升服务水平。全行统一部署，把消费者权益保护和提升服务品质相结合，通过在宣传过程中征集广大群众的意见和建议，不断改进和提升服务品质。加大自助设备投放，大力支持地方经济发展，加大电子银行渠道分流的力度传递给客户，让客户了解工行，认知工行，提升工行的市场影响力，受到社会各界一致好评。