为全面提升该行营业网点规范化、标准化服务水平，确保客户在辖内享受到流程一致，标准一致的网点，工商银行鹰潭分行近期积极开展服务再提升活动，提升网点服务能力。
   
    一、强化网点负责人的管理职能。按照上级行的《营业网点管理规范指引手册》，结合本行辖内情况，加强对网点负责人服务管理的培训，增强网点负责人服务管理履职能力。将网点服务水平纳入网点经营绩效关键考核指标，促使网点负责人重视和加强服务改进。
   
    二、引导大堂经理正确履职。建立由网点负责人、大堂经理、理财经理、客户经理及大堂经理助理组成的大堂服务团队，实行大堂服务无缝联结，提升网点迎送客户、分流引导、提示指导等现场服务水平；将大堂经理考核重点确定在迎送客户、引导分流、秩序维护、投诉应对、营销推荐等现场管理的关键环节，主要考核客户关注率、业务分流率、自助业务量、客户排长队控制和现场秩序维护等指标，并以此作为绩效工资的考核依据，有效引导大堂经理实现服务职能回归，切实提高大堂经理对服务的积极性和执行力。

    三、加强网点基本服务规范。按照《营业网点员工服务礼仪规范指引手册》和《营业网点管理规范指引手册》要求，对员工组织培训，网点利用早晨会实行“一日一练”，一天一个动作，互相演练、点评，同时实行场景模拟表演，总结服务经验，提高业务处理效率，提高员工服务应变能力。分行要通过理论考试、技能考核两个方面检查员工培训效果，要求人人过关，人人规范，让所有员工实现由“要我做”到“我要做”的转变。
   
    四、加强检查服务规范频次。要求网点每日做好服务规范自查，该行服务管理部门按照指引要求做好服务规范的跟班督导工作，发现问题立即纠正，做到督导一次提高一次，同时不定期的开展服务明查、暗访、远程监控，检查服务规范的落实情况，督促网点员工服务习惯固化。