今年以来,工商银行鹰潭分行不断创新金融服务手段,遵奉 “始于客户需求,终于客户满意”的办事服务宗旨,坚持在状态、形式、方式、内容、感情上做到“五贴近”。 状态上贴近,变静态服务为动态服务。一方面主动到企业进行金融知识宣传和辅导;另一方面,通过在市场、繁华路段、居民小区等设立金融法宣传咨询站,制作公益广告牌,免费发送金融法宣传资料等方式宣传金融法知识。 形式上贴近。免费为客户举办各种业务培训,在报纸、广播电台、电视台开设金融法知识讲座。 方式上贴近。相互交换联系方式,增加预约服务、反馈服务、提醒服务、首问责任和限时办结等,减少客户因疏忽造成的经济损失。 内容上贴近。虚心听取客户的意见和建议,不断完善管理和服务流程。 感情上贴近。开展假如我是客户的讨论活动,促使银行干部从内心深处为客户服务。 |
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