为了配合“贷后管理年”，全面提升个人银行服务品质和客户满意度，提高各类传统、新型服务平台的投入产出效率，锻造同业市场竞争优势，建行吕梁分行认真落实“服务质量年”活动，并将活动开展的有声有色。

一、开展“优质服务大家说”。年初起草了“优质服务大家说”活动方案，发动全行员工积极向相关部门反馈客户服务中发现的问题和建议，定期通过“内部流程用户之声系统”对员工建议进行收集评估，对经总、分行采纳的合理化建议，要推动转化为产品服务成效，并给予专门奖励。

二、开展“客户服务体验四个一活动”。 2月14日，由分行分管行长带领个金部经理亲自到营业网点做一次客户（或大堂）经理；亲自参加基层网点晨会情景演练；亲自办理业务，体验办理速度的快慢与流程合理化程度。

三、开展“‘客户接待日’活动”。目前为止吕梁分行由企业文化部牵头已经举办了三期不同形式的“客户接待日”，努力提高客户诉求问题解决率，并通过开展“客户接待日”回访，有效征求客户对我行改进服务效果的意见，促进客户满意度和忠诚度的提升，得到了客户的一致好评。