4月13日　下午，工行河南分行一行5人，来到中国银行业协会百佳示范单位工行西安莲湖路支行观摩学习。　　

莲湖路支行童晓霞行长陪同河南分行同仁参观了财富中心的网点分区布局、现金区、自助服务区、高端客户贵宾区、员工休息区等方面的软硬件设施。在财富中心理财师的讲解引导下，观摩团对该行的智能排队系统产生了浓厚的兴趣，并详细地询问了智能排队系统的功能，饶有兴趣地对柜台摆放的客户提示牌、《常见业务指引》等便民服务设施、贵宾区细小装饰、企业文化墙、员工休息区私人物品的统一摆放等人性化设施进行了拍照留存。参观过程中，参观团团长不时提醒随行参观人员详细记录莲湖路支行在服务细节上的做法，以便回去后写好参观感想。　　

随后，双方召开了座谈会，参观团观看了莲湖路支行《花开在眼前》和《工行莲湖路支行财富中心简介》视频宣传片，莲湖支行童晓霞行长详细介绍了该行的基本情况、网点建设和服务创新等情况，双方就业务发展、网点布局、经营管理、服务创新等方面的经验和做法进行了交流切磋。　　

河南分行一行认为此次观摩学习收获了许多新的理念和管理方法，受益匪浅，不虚此行，认为莲湖路支行在网点分区布局、员工精神状态、服务理念、服务细节管理、客户服务维护等方面超过了郑州的招商银行、交通银行等商业银行的服务水平，不愧为中国银行业文明规范服务百佳示范单位。