现代银行业的竞争说到底就是服务的竞争。今年以来，营业部五一路支行紧紧围绕“服务价值年”的精神，加大力气提升服务品质，提高服务供给能力，切实提高整体服务水。支行通过加强服务管理，提升支行服务质量，树立工行形象，满足客户的金融需求，为改进服务能力和提高服务效率作出了探索和实践，赢得了客户的认可和好评。　　

    今年1月14日，一位企业客户来到支行办理企业代发工资业务，由于开户手续比较复杂，需要逐笔审查开户人的身份证件。由于当时负责此项业务的工作人员非常忙碌，一时无法接待他。这时，另一位办理对公结算业务的刘晓丽同志主动热情地为其审核身份证件，协助进行身份证联网核查。虽然这项工作与她没有任何关系，但她为了让企业客户能早些完成开户业务，主动承担了这份额外的工作。当企业客户得知该同志是专管支票结算业务时，更是十分感激。因为在她的帮助下，那位开户的同志节省了很多时间，加快了办理业务速度,使其缩短了等候时间，体现了支行团队协作所创造的服务价值观。　　

    在服务中，支行员工努力提高自身素质,从客户角度换位思考，从而达到从被动的“要我服务”到主动的“我要服务”,树立了“服务无小事 ”和“从我做起，从小事做起”的服务理念，使我行服务工作上了一个更高的台阶。　　

    多年以来，工行五一路支行始终坚持以客户为中心，以市场为导向，加快业务创新，提升服务质量，从细节做起，服务好每一位客户，服务到最后一位客户是支行每一位员工的服务理念。　　

    今年3月末的一天下午临近下班还有3分钟，大家都在忙着整理自己的手续，这时一位女顾客急匆匆地来到了大厅里，走到9号柜台，问：“没下班吧？还能交罚款吗？”支行柜员孙玉洁放下手里正在整理的手续告知客户能交，并热情接待了该客户，快速准确地为其办理完手续。客户非常满意，连声称谢到：你们真是帮了大忙了。原来该客户第二天要审车，突然想起还有罚款没有交清，这样是审不了车的，一看已近下班时分，所以抱着试试看的心理匆匆赶来看是否能交费，没想到交费成功。　　

    越是小事越能看出服务的质量，越是细节越能体现事情的成败。通过五一路支行全体员工的共同努力，从小事、细节做起，努力提高服务水平，为树立我行形象做出应有的贡献。