今年以来，建行吕梁分行狠抓服务基础管理，强化支行自查制度，所辖18个网点都成立服务领导小组，通过每日晨训、每周例会、每月行长坐班、每季规范服务检查等措施，有效的推动了建行吕梁分行整体服务水平的提升。

一、抓效率。今年一季度，紧紧围绕“神秘人”检查问题，有针对性的强化员工业务技能培训，重点是加强对新业务新技能的学习，通过强化技能培训促使员工熟练操作，提升服务效率。

二、抓细节。通过分行每周三特殊“纠错”补课，对一些比较差的员工从服务仪表、文明用语、规范服务举止等进行专项治理，支行也将通过礼仪培训、现场观摩、参观体验等形式加强对员工的规范化服务督查与教育，有效提升网点整体服务水平。

三、抓典型。今后分行将选拔 “服务明星”，积极开展多样走出学习观摩机会，通过学习交流，达到相互学习，相互促进的目的，充分发挥典型激励作用。