思想是行动的先导。在当前商业银行服务日趋同质化的大背景下，工行浙江诸暨支行充分认识到优质服务的重要性，更加树立输不起的危机感、谋发展的责任感、争一流的使命感，以扎实有效的各种载体和平台，全面吹响“服务价值年”集结号。　　

　　 一、以加强组织领导为保障。依照省市分行架构成立支行服务价值年活动领导小组，明确目标，制定方案，细化措施，排出活动进展表，切实加强对服务价值年活动的组织保障。　　

　　 二、以“服务零投诉”为目标。牢固树立服务无小事，全行都重视的理念，精心营造“大服务”格局，寻差距、定措施，优服务，为战略转型实施提供丰厚的“软实力”资源。　　

　　 三、以客户需求为导向。要从业务知识、专业水平、服务技能、沟通能力等方面对业务操作人员进行再培训，提高他们的综合业务处理能力，优化劳动组合，实行服务窗口满负荷运转，有效解决排队难。　　

　　 四、以加快服务渠道建设为前提。要积极构建以营业网点为核心渠道、以自助银行和电子银行为交易主渠道、以客户经理为销售主渠道的立体化、多元化的金融服务大通道。　　

　　 五、以实施细节服务为抓手。从目标、内容、实施步骤和要求出发，明确部门、网点、人员服务职责，并建立服务工作管理有目标、检查有标准、处罚有依据的长效管理机制。　　

　　 六、以服务品牌宣传为平台。要以ICBC核心品牌宣传为依托，以营业网点服务品牌宣传为重点，利用新闻媒体、支行网站、宣传橱窗、电子屏幕等直观阵地，大力宣传改进服务的新举措和新成果，让先进的服务理念化作每个员工的自觉行动。