近日，工商银行鹰潭分行在大力组织经营收入的同时，遵照“始于客户需求，基于客户满意，终于客户遵从”的总体目标，以开展金融宣传月活动为契机，大力优化经营服务环节，积极提升服务质量，进一步强化为客户亲情服务的意识，切实促进了工作作风的转变，部门整体形象提升显著。　　

经营服务升“温度”。该行从微笑服务、文明用语、行为举止、仪容仪表等细微之处着手，狠抓服务文明。尤其是窗口岗位的干部职工在为客户办理业务事宜时，以微笑面对客户，用语做到礼貌文明，推行人性化服务，倡导引导式服务，努力营造温馨和谐的办事环境，真正拉近与客户的距离，让客户时刻感受到办事服务的真诚与温暖，在融洽和谐的氛围里提高客户金融法遵从度。　　

咨询服务看“深度”。强化办事工作效率，严格落实限时服务制和首问、首办责任制。在保证客户咨询、查看经营法规、通知及公告的权利的同时，还可以根据客户的需要，上门辅导客户办业务所需资料的收集、填写等各种业务服务。对客户提出的疑问，严格依照现行金融政策和法律法规的规定，做到依法解答、合理清晰；真正让客户明白银行业务。　　

便捷服务提“速度”。对外积极抓好“银企一体化”工作，在营业大厅同台现场办公，优化办事程序，大力优化和创新“一窗式”、“一站式”办事服务职能，本着“把方便让给客户，把问题留给自己”的服务承诺，让办事“小窗口”实现经营大服务；对内加强部室之间相互协调，严格落实一岗多责和AB岗制度，确保经营服务不缺位，最大程度地为客户节省办业务时间。　　

专项服务增“热度”。在加强经营规范化、科学化、精细化管理的同时，该行结合部分重点企业（项目）客户的特殊情况，适时开展专项服务。同时采取电话提前预约、定时上门服务、24小时经营咨询、金融资料传送、办业务引导等形式，力所能及地为重点企业（项目）客户提供热情、周到、细致的服务，最大程度的满足和方便客户。　　

满意服务比“广度”。通过全面学习金融业务政策、礼仪培训、文明用语等活动，将“工行文化”切实融入到日常工作中的各个层面，不断提高干部职工思想觉悟，努力创新服务方式，大力提升服务水平，进一步增强“服务客户、服务社会、服务经济发展”大局观念，在优化经营服务过程中逐步提升在广大客户心目中的满意度，全力彰显鹰潭工行良好的精神风貌和文明形象。