举世瞩目的上海“世博会”已经临近，为了做好“世博会”期间的金融服务工作，满足西安作为旅游城市对外服务需求，近日，工行西安莲湖路支行借鉴奥运服务工作经验，制定五项措施，提升“世博会”期间金融服务。
    一是成立世博会金融服务工作领导小组，由行长任组长，行长助理任副组长，各部室负责人为成员，加强“世博会”期间的金融服务领导工作。　　

二是印制《世博英语指南》。为保证世博会期间接待外宾客户的需要，该行为各网点统一印制《世博英语指南》，并放在各网点大堂经理工作台和办理外币柜台处，以便接待外宾客户时使用。同时要求大堂经理做好识别、引导、分流和解难工作，特别是做好外宾和异地客户的服务工作。　　

三是成立外语接待应急小组，由该行六级以上英语资格人员组成，随时处理世博会期间，各网点在接待外宾时遇到的沟通难题。　　

四是制定外宾金融服务应急预案，该行近期在营业室营业大厅进行一次由网点负责人、大堂经理、柜员参加的世博会金融服务应急演练，使应急预案形象化和具体化。　　

五是美化营业场所环境，该行统一安排对各网点营业场所的环境卫生进行彻底打扫，做到营业网点和门牌标识整洁美观。并要求员工在着装、服务礼仪、行为举止、文明用语和精神状态等方面，充分展现莲湖路支行的特色服务水准。