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今年，工商银行秦皇岛分行认真分析业务发展形势，查找短板，明确发展思路与方向，深入挖掘市场潜力，扎实开展工作，通过形式多样的营销活动，个人网上银行、电话银行、手机银行（WAP）业务超额完成一季度任务指标，确保电子银行各项业务取得较快发展，实现首季开门红。 一、加强电子银行业务管理，提升网点的电子银行业务营销能力。建立周通报、旬通报制度，每旬对各网点业务进展情况进行通报，对于零开户、负增长的支行及时分析存在问题，进行督导，消灭了零开户网点，网点的营销能力和营销热情进一步提高。二、及时捕捉信息，紧紧抓住各支行代发工资和批量办卡项目，积极做好捆绑营销。在发卡环节做好电子银行业务的捆绑营销工作，力争做到发卡的同时，注册全部电子银行业务。 三、利用好宣传渠道，加强对电子银行业务宣传。通过媒体持续开展“免费开WAP手机银行 享汇款手续费两折优惠”活动宣传，扩大客户认知度。同时发挥营业网点的大屏幕的宣传作用，滚动播出活动优惠措施，各网点均张贴大幅宣传海报，提供充足宣传资料；在工行所有电话语音中均增加了优惠活动广告，打造了从大众传媒到营业网点的全方位宣传攻势，促进业务开展。 四、积极开展业务营销活动。开展了“开网银 送二代U盾”营销活动，通过活动的开展向中高端客户普及电子银行知识，改善电子银行客户结构，切实提高中高端客户网银渗透率。 五、举办业务培训班，重点对个人网银二代U盾应用推广、个人手机银行（WAP）新功能、企业网银代发工资、投资理财等业务进行了全面的讲解。同时及时下发了《电子银行常见问题解答手册》，帮助一线员工提高为客户服务和解决实际问题的能力，提高员工的业务技能与服务水平。 |
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