日前，工行浙江诸暨支行被中共绍兴市委组织部、绍兴市总工会授予“三级联创”活动“示范基层工会”牌匾。据悉，这是该行在当地金融系统惟一获得殊荣的单位。　　

近年来，工行浙江诸暨支行围绕服务、人本、文化，坚持关键在“联”，动力在“创”，根本在“实”的方针，贴心暖心入心，以员工的要求为出发点，以“三级联创”活动为抓手，以务实创新为推手，充分发挥工会的桥梁纽带作用，大力开展优质服务活动，不断提高全行员工的综合素质，有力促进金融服务持续稳健发展。　　

一、提升服务水平，为星级达标夯实基础。在服务质量提升年中，该行以网点星级达标抓手。一是重新明确服务质量推进委员会组成框架，制定完善服务考核办法、服务工作联系制度、“神密人”服务检查细则、“服务明星”评选等办法。二是强化网点服务现场管理的指导，每月一次例行服务现场检查，实行“分点包干”，召开创星达标动员会，进行现场规范化服务辅导，推行“微笑”上岗、开展“月星”、“季星”评比、并对由全行员工投票出来的12名服务明星的肖像及服务格言制作成新年台历，人手一本。三是强化监督检查。服务办每日录相检查，每月现场督查，还实施“神密人”检查，全年共发服务检查通报11期，“神密人”检查通报9期。如今三星级网点达标率100%，营业部、城西、店口、大唐4个网点通过四星级验收，在绍兴市系统内服务专项考核中再次蝉联第一，在诸暨市金融系统行风评议综合考评中获得第一。　　

二、经营人心工程，为构建家园营造温馨。一是积极配合党政掌握员工思想脉博，特别是通过行长接待日、行长巡察制、行长信箱及谈心、家访等方式方法，及时疏通员工的思想，使员工理解改革、支持改革，做改革的参与者、拥护者、推动者。二是实实在在地为员工办实事解难事。进一步完善员工走访慰问制，使员工及家属真切感受到工行大家庭的温暖。仅2009年一年工会共上门看望、慰问员工64人次，慰问金额5.7万元。三是倾听呼声，了解民意，落实好“员工利益无小事”。为基层集镇网点购置购置冰箱、消毒柜等厨具设备，增添乒乓球台、台球、羽毛球等文体设施。四是关注员工健康状况，疏导员工心理压力。员工生日发送祝福短信，按季度安排生日员工赴外地观光休养，举办员工生理保健、减压讲座等专题课程辅导，疏导员工的心理压力和情绪波动，促进全行员工以健康的身体和乐观的心态投入工作。　　

三、强化企业文化建设，为搭建乐园提供平台。一是大力推广兴趣小组和健身俱乐部建设。相继建立了篮球、乒乓球、羽毛球、游泳、登山、健身、摄影、点钞、传票输入等9个兴趣小组，制订了详细的活动规则，全行共有167名员工报名参加，不定期组织各项活动。二是月月有活动，季季有赛事，相继开展了“2008·工行记忆”评选活动、相约2009春天、“show我风采”卡拉OK演唱会、“红五星“庆六一”联欢晚会、“快乐大本营游艺晚会”、台球比赛等多个比赛活动，在省市系统女职工才艺展示比赛中获得团体二等奖和综合运动会团体第一。　　

四、广泛开展技术练兵，为员工成才铺就田园。该行结合全省柜员等级考试，创新推出了学业务、练技能，争当金牌柜员活动。活动设点钞、综合柜员、传票输入、外币兑换、信用卡录入五个项目，每周参加集中训练积1分，月度测试第一积5分，依次类推；建立效果“排行榜”，每月公布，年度测试第一积12分，鼓舞业务骨干冒尖、拔尖，出成果、出成绩。通过开展此项活动，全行上下呈现学习、练兵与工作紧密结合的新气象，队伍综合素质和战斗力显著提高。为此省市分行对该行开展争做金牌柜员的做法进行了转发推广。（俞卫东）