为迎接“五·一”假期和世博会的开幕，西安这一文明古都、重点旅游城市将倍受人们关注，工行未央支行高度重视服务工作，近日对节日期间服务工作进行安排。
一是由办公室负责安排好节日值班并对营业网点安全保卫进行检查，运管部负责对营业网点现金、印章、权限卡、凭证等重点业务环节进行检查，个金部负责对ATM自助设备运行情况进行排查。
二是营业网点节对本网点的各项安全工作进行一次全面的自查，及时领用和备足日常所需的现金、凭证、卡、表等办公用品。充分利用晨会时间向员工宣讲当前服务工作的紧迫性和搞好服务工作的重要性，积极营造良好的节日氛围，积极引导员工增强服务意识，提高服务水平，确保节日期间无客户服务投诉事件发生。
三是确保节日期间对外正常营业。首先，各网点节日期间营业时间已上报总行95588并向社会公布，各网点不得发生迟开门、早关门现象，确保满时点服务。其次，解决客户排队问题，节日期间各营业网点根据各自实际情况，合理安排劳动组合，最大限度的增加窗口，为客户提供快捷、方便、高效、优质地服务，缓解客户排队问题。第三，网点负责人要切实履行管理职责，节日期间网点负责人不当班时，要指定专人临时负责营业场所服务管理工作，遇有特殊情况争取在第一时间、第一地点化解服务投诉，妥善处理服务突发事件。
四是在当前全行指标任务繁重的关键时刻，努力做好节日期间的客户宣传、引导及营销工作，真正做到以服务促营销；以服务促管理。最大限度为支行赢得存款，赢得效益，树立工行良好的品牌服务形象。
五是做好节日期间银行卡被吞后的应急处理工作。按照支行制定的应急方案认真执行。为了给异地旅游客户提供优质高效的服务，经支行研究决定，节日期间一旦发生异地客户银行卡被吞的情况，应采取以下应急措施：
1、网点营业时间内，客户银行卡被吞卡后，客户提出申领吞没卡时，当班网点负责人或ATM专管员必须审核摘录持卡人身份证件及吞卡凭条等内容，经核对证件等相关内容相符后，当时给予客户领取被吞的银行卡，并做好客户签名、领卡记录等手续。
2、营业时间以外，网点接到上级或相关部门信息，客户银行卡被吞卡后，网点负责人或ATM专管员，向客户做好耐心解释工作，请客户次日到营业网点（营业时间内），按有关制度规定办理申领卡手续。