针对近期不法分子利用短信和电话等手段欺骗客户，通过ATM机转账方式盗取客户资金的情况，工商银行西安莲湖路支行加强客户服务无间隙，替客户着想，提升防诈骗能力。近日，该行成功制止一起电话诈骗客户资金事件，被客户和媒体广为传播。　　

　2010年3月17日　下午4点多，该行财富中心陈海峰主任看到一名客户边打电话询问，边在ATM机上操作转账，凭着职业的警惕性，他上前询问“认识转账的人不？对方是不是南方人？”，一语惊醒了险些转账成功的韩女士。随后，帮韩女士把卡从ATM机上退出，并问清了原由。　　

原来，　韩　女士家住西安市青年路，　　3月16日　下午4点多　，独自在家的她听到座机响了，来电显示“　10000”　号，拿起电话，话筒里传出一个操着普通话的男性的声音。对　方称韩　女士在南昌有一部捆绑的固定电话，这部电话老打国际长途，已欠费2526元。　韩　女士称自己并没有办理南昌电话，对方说那就让南昌市公安局打电话催费吧。紧接着电话又响了，对方称是南昌市公安局值班民警，对方操南方口音，还报了8位数的警号。“他怕我不信，还叫我同时用手机打南昌‘　114’　查询南昌市公安局电话，我就照着做了，一查果然与来电显示号码一样”，　韩　女士说。“值班民警”说，有人还以　韩　女士的身份证在南昌市办理了一张南昌工行的卡，该银行卡涉嫌卷入一宗洗钱的案子，　韩　女士名下的财产因此被冻结了，为了确保财产安全，　韩　女士须将钱打入他们提供的一个安全账号，让她迅速赶到ATM机实施转账，并索要了她的手机号。　　

对方把电话打到了　韩　女士的手机上，从离开家门到银行，骗子与　韩　女士一直通话，并要按他们指示操作，尽快将卡里的钱全部转到他们提供的账号上。　韩　女士来到距家最近的工行西安莲湖路支行的ATM机前。由于不熟悉转账操作，数次在规定的时间内没能将钱转走，就在这时，工行莲湖路支行营业室主任走过来询问认识转账的人吗？对方是不是南方人等，得到回答后，主任赶紧帮　韩　女士把卡从ATM机上退出。　　

随后，该行财富中心陈海峰主任详细　向韩　女士介绍了电话诈骗的手法和种类，　韩　女士才恍然大悟，非常感谢银行人员及时帮助，避免了卡上1.8万元被骗。　　

工行西安莲湖路支行已多次成功堵截客户资金被骗事件，在日常工作中，该行推行客户服务无间隙，将网点营业大厅作为客户和银行接触的主阵地，强化大堂经理和经警职能，在为客户提供最优质服务的同时，要求员工以敏锐的触觉和高度的责任心，时刻警惕，留意身边的细节、留意客户的神态举止，尽早发现问题，最大限度的避免客户被骗上当和资金受损，有效担当起工商银行的社会责任。