按照省行“月服务 月精彩”系列服务文化活动安排，工商银行鹰潭分行制定了《鹰潭分行开展“月服务 月精彩”系列服务文化活动服务大讨论活动方案》，于5月份依托省行网讯“员工论坛”平台开展了以“服务，您有什么好的想法？”为主题的服务大讨论活动。通过此次大讨论活动，提出了许多改进服务的建议和举措，进一步激发了支行网点员工服务主观能动性，进一步推动了解决制约该行发展的服务效率、服务理念、服务流程等方面存在的一些问题，对提升全行服务效率、服务质量和服务形象，促进和推动全行业务快速、健康、持续发展发挥着积极而重要的影响。

　　本次大讨论活动，该行员工围绕“打造精细服务， 提高服务品质， 创造服务价值”主题开展讨论。共发贴210条，其中：经验做法类142条；建议及优化流程39条；过于理想，需要正确引导的跟贴4条；美好愿景及口号类跟贴21条；灌水类跟贴4条，金点子53条，该贴点击量达2500多次，本次讨论活动结合了该行正在开展的上门送教服务培训、服务理论考试及服务技能考核三项活动同时进行。员工的参与积极性较高，网点参与率达100%以上。大家充分利用这一平台，相互学习服务规范，分享心得体会，讨论服务中的难点问题，输导工作中的想法和情绪。在大讨论中，该行提升办工作人员对论坛里提及到的网点工作中存在的困难和问题提出解决办法，对不能自己解决的问题协调机关相关部门解决。通过一这平台，机关部门也了解了基层员工的心声及困难，为今后更好地服务基层，提高机关工作效率和质量提供了第一手资料。