忻州岢岚支行提前部署岁末年终业务高峰的服务工作，针对业务高峰期业务量大增，客户网点容易“扎堆”等候，服务诉求上升的实际，突出网点服务全局和细节化问题，采取行之有效的措施，全员“精描细绘”服务大文章，全力为年末业务高峰“降温”。　　

一、网点服务精致化。在网点服务工作中，每位柜员的言行举止、业务操作都严格按照服务规范要求标准来做，坚持做到着装统一、语言和蔼、举止文明，办理业务快速、准确，交待事项清楚明白，使客户时时处处体会到人性化、亲情化的服务。　　

 二、大堂服务细致化。严格要求大堂经理紧密配合柜台服务工作，从客户的细节服务需求着眼，从满足每位客户的服务需求着手，充分发挥眼活、嘴巧、腿勤的优势，准确识别客户，合理分流、引导客户，快速解答客户咨询，为不同客户提供不同层次、不同产品的柜台服务和延伸服务。
    三、坐堂服务真诚化。坚持实行行领导营业网点坐班服务制，认真解决网点服务工作中的疑难问题，真正体现全行对服务工作的重视和“服务工作无小事”的服务理念。每日由一名行级领导在营业大厅内坐班担当“编外大堂经理”，现场办理解决网点服务中存在的问题，解答客户的咨询，了解客户的深层次服务需求，以真诚的行动和表率作用，影响和带动全行员工人人关心服务、人人重视服务，增进员工的服务责任感。