岁末年初,正值全行旺季营销活动如火如荼进行之际,营业部采取多项举措加强声誉风险管理工作: 一是高度重视。唐自然总经理在2014年旺季营销动员会上指出,必须加强我部声誉风险管理工作,确保特殊时期无有效客户投诉及媒体负面报道事件发生;明确各支行、部门、客户部的负责人作为本单位声誉风险管理联系人,须24小时开启手机,层层落实,责任到人;处置声誉风险必须第一时间,第一现场,全力以赴,守土有责。实现旺季营销期间全行齐抓共管、良性互动的声誉风险管理机制。 二是周密部署。旺季营销期间各项业务持续快速发展,各部门要共同开展声誉风险管理的总结、评估工作,扬长补短,及时纠正事件涉及的业务、服务等经营管理中的不足,持续优化改进工作;同时各单位要通力合作,严阵以待,协作联动有效应对处理危机事件。 三是明确责任。办公室作为我部声誉风险管理的牵头部门,严格按照《中国建设银行湖南省分行营业部声誉风险管理实施细则》,实行全天候、24小时值班制度,做好声誉风险管理的日常工作。坚持省行“一日三报”制度,每月按时向省行公关部报送月度监测报告,重大舆情随时发现,随时报告。及时组织全行员工对省行的相关制度、舆情专刊、舆情应对口径等文件进行针对性的学习,提高员工在旺季营销期间应对声誉风险的实战能力和水平。
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