为适应新时期商业银行网点的发展要求,顺应销售管理发展的必然趋势,着力实现网点销售和服务流程的规范化,网点管理的精细化,稳步推荐金融产品交叉销售与客户分层服务,不断提升银行网点的自主经营能力和市场竞争能力,该县支行提出实行“五步走”,以加快推进辖内示范网点建设步伐,确保今年示范网点推广计划顺利完成。“五步走”具体为: 一是根据市分行相关要求,成立示范网点推广实施项目组,加强对示范网点的跟进、指导; 二是开展专项培训,传播转型理念。培训内容主要包括:示范网点经营管理模型、营销管理系统使用、高端客户服务方案落实等; 三是实施体验,达到“形似”。网点初步达到形式上熟练网点晨会、引见、大堂揽客等业务流程,掌握营销管理系统客户联络挖掘等基本操作; 四是运用巩固,达到“神似”。网点支行长能够运用“一对一指导”、“网点经营分析”、“追踪销售进度”等方式,发现网点经营问题、布置营销活动实施。柜员能够运用营销管理系统安排每周工作计划、寻找重点目标客户,建立自己的客户资料和营销档案; 五是深化总结,达到“就是”。网点能够自主开展营销话术总结创新,完善各类管理工具和营销工具包。
邮储银行峡江县支行 郭松 |
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